Une imprimante qui ne répond plus, un message d’erreur, un e-mail qui ne part pas : la plupart des problèmes du quotidien se règlent en quelques minutes, à condition de pouvoir joindre quelqu’un qui connaît votre installation.

Comment obtenir de l’aide

Contactez-nous pendant les heures de bureau : vous trouverez nos coordonnées et le formulaire sur la page contact.
Décrivez le problème : ce que vous faisiez, le message affiché, depuis quand cela se produit.
Laissez-nous prendre la main : si nécessaire, nous ouvrons une session d’assistance à distance avec ConnectWise ScreenConnect. Nous voyons alors votre écran et pouvons intervenir directement, avec votre accord et sous vos yeux.
Sur place si nécessaire : lorsqu’un problème ne peut pas être résolu à distance, un technicien se déplace chez vous.

La prise en main à distance, en toute sécurité

Nous utilisons ConnectWise ScreenConnect, une solution professionnelle de prise en main à distance. La session ne démarre que lorsque vous l’acceptez, à l’aide du code ou du lien que nous vous communiquons. Les échanges sont chiffrés, et la session se termine dès que vous la fermez. Personne ne peut accéder à votre ordinateur à votre insu.

Un help desk qui connaît votre installation

Parce que nous assurons aussi la surveillance et la maintenance de nombreux clients, nous connaissons leur environnement : pas besoin de tout réexpliquer à chaque appel. Si le problème vient d’un autre prestataire, comme votre opérateur télécom ou l’éditeur d’un logiciel, nous prenons contact avec lui pour vous.